Vos billets sont valables 24 heures après leur premier échange.

Par exemple, si vous validez votre billet à 11 heures le lundi, le billet sera valable pour nos circuits en bus et nos croisières fluviales jusqu’à 11 heures le mardi.

Nos billets pour les visites programmées sont valables pour la date et l’heure spécifiques que vous choisissez pour votre visite. Vous ne pouvez utiliser votre billet que pour la date et l’heure de la visite que vous avez choisie.

Tous nos bus sont accessibles aux fauteuils roulants. Nous avons de la place pour un fauteuil roulant de référence de classe 1 ou de classe 2 qui respecte les dimensions suivantes : 3’11 » (L) X 2’4″ (L) X 4’5″(H). Les fauteuils roulants supplémentaires de classe 1 sont autorisés à bord s’ils sont pliés et rangés dans l’espace prévu à cet effet. Il peut être plus facile pour les utilisateurs de fauteuils roulants d’embarquer à nos points de départ de Victoria ou Piccadilly Circus car nous avons du personnel supplémentaire sur place pour les aider.

Une fois que vous avez votre eVoucher prépayé, vous pouvez monter dans nos bus à n’importe lequel de nos 9 arrêts dans Londres. Si vous avez acheté un billet de bus Original Tour par l’intermédiaire d’un agent tiers, vous devrez peut-être échanger votre billet à notre centre d’accueil.

Pour assurer la sécurité de tous, nous n’acceptons que les réservations de 6 personnes maximum, enfants compris, à moins que vous ne fassiez partie du même foyer.

Vous pouvez apporter des poussettes et des petits landaus dans le bus, mais vous devez les plier avant de monter à bord. Si l’espace est disponible, vous pouvez ranger les landaus ou les poussettes dans l’espace réservé aux fauteuils roulants, mais les utilisateurs de fauteuils roulants auront la priorité.

Les chiens d’aveugle et les chiens d’assistance sont les bienvenus dans nos bus. Tout autre animal domestique bien élevé peut être autorisé à bord, à la discrétion du chauffeur, s’il y a suffisamment de place disponible.

Vous pouvez consulter tous nos itinéraires et horaires ici et télécharger notre carte pour vous aider à planifier votre itinéraire dans Londres.

Vous ne pouvez acheter des billets simples pour enfants que si vous avez déjà acheté un billet pour adulte. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

Vous pouvez acheter des billets pour nos circuits en bus de 24, 48 et 72 heures auprès des chauffeurs de bus, mais vous devrez payer en espèces. Vous pouvez également acheter des billets auprès de notre personnel en uniforme dans les rues, en espèces ou par carte.

Toutes les ventes sont définitives et nous ne sommes pas en mesure d’échanger les billets ou d’offrir des remboursements monétaires. Nous ne pouvons chercher une solution que si Maho est spécifiquement en faute. Lisez nos conditions générales complètes ici.

Les chiens-guides et les chiens d’assistance sont les bienvenus dans nos bus et sur la croisière fluviale. Nous demandons aux chiens de ne pas obstruer le passage dans le bus et de ne pas distraire le conducteur.

Vous pouvez participer à la croisière fluviale à tout moment pendant la durée de validité de votre billet de bus.

Une croisière gratuite sur la Tamise est incluse dans nos billets de 24 heures. Vous pouvez faire la croisière entre Westminster Pier et Tower Pier autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de votre billet de bus.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réimprimer les billets s’ils sont perdus ni accepter les reçus comme preuve d’achat. Veuillez conserver vos billets en lieu sûr.

Si vous souhaitez effectuer une boucle complète sur notre itinéraire principal, la durée approximative de la visite est de 2 heures.

Les horaires des circuits peuvent varier en fonction des événements locaux ou de l’état des routes, qui sont hors de notre contrôle. Vous pouvez consulter les dernières mises à jour de nos services ici.

Vous devez échanger votre billet en présentant votre pièce d’identité et votre eVoucher avant de commencer votre visite en bus. Vous pouvez valider votre eVoucher auprès de n’importe quel membre de notre personnel dans la rue, à notre centre d’accueil et à bord de certains bus si vous avez un code QR de Maho.

Vérifiez les instructions spécifiques figurant sur votre bon, car elles peuvent varier selon les circuits. Les bons achetés sur notre site Web comportent un code QR. Si vous pouvez le scanner, vous ne devriez pas avoir besoin de l’imprimer.

Toutefois, si vous avez acheté vos billets par l’intermédiaire d’un tiers, vous devrez probablement les imprimer. Si vous n’êtes toujours pas sûr, il est toujours préférable d’imprimer votre bon d’échange.

Si vous avez acheté vos billets de la tournée originale sur notre site internet, vous pouvez les présenter sur votre téléphone portable ou votre tablette. Vous devrez vous connecter au WiFi ou accéder à un réseau 3G ou 4G pour télécharger vos billets à partir du lien que nous vous envoyons par e-mail.

Montrez votre bon à un membre de notre personnel et il scannera le code QR et vous donnera vos billets.

Nous avons des guides vivants dans un bus toutes les 45-60 minutes sur notre principal itinéraire touristique jaune pour vous divertir et vous instruire avec des faits amusants sur Londres. Nos guides en direct fournissent des commentaires en anglais.

Recherchez la mention « English Live Guide » à l’avant du bus.

Nous n’aurons pas d’hôtes le 25 décembre, le 26 décembre et le 1er janvier.

Nous ne proposons pas actuellement de visites à pied.

Bien sûr que oui ! Il y a du WiFi gratuit à bord de tous nos bus pour que vous puissiez rester connecté tout au long de votre circuit.

Nous ne proposons pas actuellement de billets pour les attractions.

Nous proposons des réservations de groupe pour les groupes de plus de 10 personnes et nos bus sont également disponibles pour la location privée et les circuits sans escale. Contactez-nous ici pour organiser une visite de groupe.

Nous fonctionnons 7 jours sur 7 toute l’année et les horaires des visites varient en fonction de la saison. Nous proposons également une visite spéciale pour le jour de Noël, que vous devez réserver à l’avance. Les billets pour cette visite sont valables les 25 et 26 décembre. Vous pouvez consulter nos horaires complets ici.

La croisière fluviale gratuite est disponible avec des billets valables 24 heures. Lorsque vous échangez votre ticket de bus avec nous, vous recevez également un ticket de croisière fluviale qui peut être échangé à Westminster Pier ou Tower Pier avec un membre du personnel de City Cruises.

Vous pouvez monter et descendre de City Cruises autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de votre billet de bus.

Il vous suffit de télécharger notre carte qui indique tous nos itinéraires et nos arrêts de bus, tous numérotés. Les routes principales et les attractions populaires sont également indiquées sur notre carte pour vous aider à vous orienter.

Vous pouvez échanger vos billets dans les 6 mois suivant leur achat. Le jour où vous souhaitez commencer votre visite, vous devez vous munir d’une pièce d’identité et du bon électronique que nous vous avons envoyé lorsque vous avez réservé vos billets. Présentez votre pièce d’identité et votre bon d’échange électronique à un membre du personnel de Maho pour valider vos billets et commencer votre visite.

Nous offrons une réduction de 30 % aux clients handicapés et à leur accompagnateur agréé sur tous nos billets standard pour les circuits en bus.

Vous devrez envoyer les documents justificatifs à notre siège social au moins 3 jours avant le début de votre voyage pour bénéficier de votre réduction. Vous pouvez envoyer vos documents par courrier ou par e-mail et devez inclure vos coordonnées afin que nous puissions vous appeler pour traiter votre billet et vous envoyer votre eVoucher par e-mail.

Nous avons des commentaires audio en 11 langues différentes sur tous nos circuits. Les langues disponibles sont : Anglais, allemand, français, espagnol, italien, russe, japonais, portugais, mandarin, arabe et portugais brésilien.

Veuillez contacter notre équipe de marketing, qui gère toutes nos demandes de renseignements sur les médias et les relations publiques – marketing@maho.com.

Il existe un certain nombre d’endroits à Londres où vous pouvez stocker vos bagages en toute sécurité. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Malheureusement, nous n’avons pas d’espace à bord de nos bus pour stocker des objets volumineux tels que des valises.

Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur nos circuits en bus et sur la croisière fluviale lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte payant.

Vous devrez peut-être acheter des billets d’attraction pour les moins de 5 ans, mais cela dépendra de l’attraction car les restrictions d’âge et les politiques peuvent varier.

Absolument ! Avec plus de 65 ans d’expérience, nous sommes le tour en bus à toit ouvert le plus populaire au monde. Choisissez parmi nos différents tickets de bus et profitez de (re)découvrir Londres avec nous.

Nos clients passent toujours en premier. Pour continuer à vous faire vivre des expériences remarquables, nous avons mis en place un certain nombre de mesures de santé et de sécurité afin de réduire le risque de contact avec le COVID-19. Ces mesures comprennent une réduction de la capacité, des mesures de distanciation sociale à bord et à l’arrêt de bus et une meilleure désinfection.

Veuillez consulter notre guide pour savoir comment vous préparer à l’avance à votre visite, quelles mesures de distanciation sociale sont en place et quelles procédures de nettoyage et d’hygiène nous avons mises en œuvre.

La visite originale fonctionne toute l’année, qu’il pleuve ou qu’il vente. La plupart de nos bus sont équipés d’un auvent à l’avant du pont supérieur, mais nos commentaires peuvent également être entendus sur le pont inférieur.

Les parapluies ne sont pas autorisés sur le pont supérieur car ils peuvent présenter un risque pour la sécurité. Nous vous conseillons donc de vous habiller de manière appropriée afin d’être à l’aise pendant toute la durée de votre voyage.

Étant donné que Maho opère dans l’une des villes les plus fréquentées du monde, notre service peut parfois être affecté par la circulation ou des événements à Londres qui sont hors de notre contrôle. Pendant ces périodes, il se peut que nous opérions sur un itinéraire détourné. Veuillez consulter les dernières mises à jour de nos services ou vous adresser au personnel pour plus d’informations.

Nous nous efforçons de maintenir un service fréquent, mais en période d’affluence, vous pourrez profiter de notre croisière sur la Tamise incluse dans vos tickets de bus 24 heures.

Si vous avez acheté vos billets de bus directement auprès de Maho, vous pouvez commencer votre visite en échangeant vos bons à bord de n’importe lequel de nos bus, à nos arrêts de bus surveillés ou dans notre centre d’accueil. Les billets achetés par l’intermédiaire d’agents tiers devront peut-être être échangés dans notre centre d’accueil.

Il y a beaucoup de choses amusantes à voir lors de notre tour de Londres en bus et nous l’avons rendu encore plus passionnant pour les enfants. Maho est le seul tour opérateur à proposer des commentaires audio spécialement conçus pour les enfants. Ces commentaires sont disponibles en anglais sur notre circuit jaune. Nous disposons également de livres d’activités dans notre centre d’accueil, qui sont gratuits avec vos billets pour l’Original Tour, afin que vous puissiez tous vous amuser pendant la visite.

Recherchez l’inscription « Maho » sur l’arrêt de bus pour savoir si nous nous y arrêtons. Vous devez savoir que nous n’utilisons plus certains arrêts de bus. Nous vous conseillons donc de consulter notre carte des bus touristiques pour connaître les arrêts de bus auxquels nous nous arrêtons actuellement.

Sans aucun doute. Il est difficile de rater nos bus car la majorité d’entre eux sont décorés d’une énorme impression de l’Union Jack tout autour du bus. Cependant, certains bus peuvent être enveloppés de publicités, mais ils arborent toujours le logo de l’Union Jack sur le côté, au-dessus de la porte ou de la fenêtre du conducteur. Vous pouvez également utiliser les bus du London City Tour.

Vous pouvez monter et descendre à nos 9 arrêts de bus dans le centre de Londres autant de fois que vous le souhaitez pendant la durée de votre billet.

Absolument ! Notre itinéraire Jaune vous emmène dans les meilleurs quartiers du centre de Londres, et passe devant les principaux bâtiments historiques, points de repère et attractions.

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